سياسة الاستبدال والإرجاع

مرحبًا بك في الرياض بازار.
نلتزم بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية. تنطبق هذه السياسة على المنتجات المادية (السلع التركية المتنوعة) والمنتجات الرقمية (الاشتراكات/الأكواد).

1) المدد الزمنية

• المنتجات المادية: يحق لك طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• المنتجات الرقمية: لا يحق الاسترجاع بعد الإرسال/التفعيل إلا في حال خلل يمنع الاستخدام أو عدم مطابقة الوصف.

2) شروط قبول المرتجع (المنتجات المادية)

لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن تكون السلعة:

• غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية مع التغليف والملحقات والفاتورة.

• غير ضمن الاستثناءات الموضحة أدناه.

• مُعادة ضمن المدة المحددة، وبعد الحصول على موافقة فريق الدعم والتعليمات الخاصة بالشحن.

3) الاستثناءات (لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا عند عيب تصنيع أو عدم مطابقة)

• المنتجات المُفصّلة حسب طلب العميل.

• المنتجات الاستهلاكية/الشخصية بعد فتحها.

• العروض النهائية/التصفية المعلّمة كـ Final Sale.

• البطاقات أو القسائم أو الهدايا.

• المنتجات الرقمية بعد الإرسال/التفعيل.

4) العيوب، التلف، أو خطأ في الطلب

• عند استلام سلعة معيبة/متضرّرة أو غير مطابقة، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة ورقم الطلب.

• في حال ثبوت الخلل أو الخطأ منّا:

  • نتحمّل تكاليف الشحن (الإرجاع والإرسال الجديد).

  • نمنحك خيار الاستبدال أو استرداد المبلغ.

5) آلية الطلب والخطوات

1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا واذكر رقم الطلب ونوع الطلب (استرجاع/استبدال) والسبب.

2. سنراجع الطلب خلال 2–5 أيام عمل ونرسل لك تعليمات الشحن/التسليم.

3. بعد استلامنا المنتج وفحصه، يتم اعتماد القرار (استبدال/استرداد).

6) الرسوم وتكاليف الشحن

• في طلبات الاسترجاع بسبب تغيّر رأي العميل: يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

• في حالات العيب أو الخطأ منّا: نتحمّل تكاليف الشحن.

• رسوم الشحن المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن السبب عيبًا أو خطأ منّا).

7) آلية الاسترداد

• يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 2–5 أيام عمل من موافقة الفحص، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5–10 أيام عمل إضافية حسب البنك/مزود الدفع.

8) سياسة المنتجات الرقمية (الاشتراكات/الأكواد)

• تُسلَّم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابك بعد تأكيد الدفع.

• بعد الإرسال/التفعيل لا نقبل الإلغاء أو الاسترجاع إلّا إذا كان هناك خلل يمنع الاستخدام أو عدم مطابقة للوصف.

• عند ثبوت الخلل، يتم الاستبدال أو الاسترداد خلال 7 أيام من البلاغ.

• يتحمّل العميل التحقق من متطلبات التفعيل والمنطقة/الدولة والمنصّة قبل الشراء.

9) الإلغاء قبل الشحن

• المنتجات المادية: يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. إذا تم الشحن، يُعامل كاسترجاع وفق هذه السياسة.

• المنتجات الرقمية: يمكن الإلغاء قبل الإرسال/التفعيل فقط.

10) هدايا الطلب والعينات

• في حال تضمن الطلب هدايا/عينات، يجب إعادتها بحالتها مع المرتجع. إن لم تُعد، يُخصم ما يعادل قيمتها من المبلغ المسترد.

11) مسؤولية الشحن والضياع

• تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن بعد تسليمها لهم، مع بقاء حقوقك محفوظة في حال التلف أو الضياع بسبب الشاحن. سنساعدك في فتح بلاغ ومتابعة التعويض حسب سياسة شركة الشحن.

12) تواصل ودعم

• لأي استفسار أو طلب استرجاع/استبدال، فضلاً تواصل عبر صفحة اتصل بنا داخل المتجر مع ذكر رقم الطلب ووصف واضح للحالة.

تاريخ آخر تحديث: 2025-09-15